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Massima chiarezza e trasparenza

I costi dei prodotti che troverete in vendita su questo sito sono indicati con chiarezza: i prezzi sono comprensivi di IVA, le spese di spedizione sono specificate. Non vi sono spese aggiuntive.

I prezzi si intendono valevoli fintanto che siano riportati sul sito salvo variazione del listino del fornitore e mancato aggiornamento delle pagine Web, in qual caso prima di confermare l’ordine sarete avvisati per mail della variazione del prezzo,di eventuali sconti o cessazione di promozioni. Sol dopo la vostra conferma l’ordine sarà evaso. Se effettuerete un ordine, fino alla consegna il prezzo del prodotto ordinato sarà bloccato, anche se nel frattempo vi siano state variazioni. Tutti i prodotti vi arriveranno accompagnati da complete istruzioni per l’uso se contemplate dal prodotto, e per qualsiasi dubbio, chiarimento o consulenza, prima o dopo l’acquisto, siamo a vostra disposizione.

Per effettuare un ordine su questo sito è necessario essere maggiorenni.

Conferma degli ordini

Ad ogni ordine che effettuerete sul nostro sito farà seguito una comunicazione via e-mail che vi confermerà i dati dell’ordine, riepilogherà gli estremi dell’ordine stesso, e in caso di pagamento con bonifico, poste pay o paypal  vi indicherà i dati necessari.

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Alla spedizione dell’ordine normalmente mandiamo una mail di avviso di consegna nelle successive 24 ore

Su richiesta codice di tracciatura SDA del pacco

Se non doveste ricevere tali e-mail vi invitiamo a verificare che non sia stata bloccata dal vostro sistema antispam, o a mettervi in contatto con noi all’indirizzo olisticinfo@gmail.com

Spedizione e Consegna dei prodotti

La spedizione degli articoli ordinati avverrà nel più breve tempo possibile, normalmente entro 24-48 ore (sabato e festivi esclusi) per prodotti in magazzino; per altri prodotti i tempi sono sempre comunicati nella mail di conferma dell’ordine (ordine) se questo non fosse possibile, ad esempio a causa di prodotti temporaneamente esauriti, o nel caso in cui i vostri dati risultassero incompleti, sarete avvisati tramite e-mail o telefono

Il confezionamento e la spedizione sono effettuati con la massima cura e attenzione, ma se qualcosa non dovesse soddisfarvi vi preghiamo di comunicarcelo.

Le spese di spedizione sono di €  7,00 / 5,00 o gratuite secondo articolo o quantità (alcuni articoli pesanti o voluminosi o con consegna speciale o in zone servite a tariffe diversificate, possono avere un costo di trasporto superiore e nostra cura informarvi prima di spedire l’ordine)

( nel caso di contrassegno, se sceglierete questa forma di pagamento, alla consegna saranno aggiunte €  4.50 ).

L’importo delle spese verrà mostrato sul modulo d’ordine  o per acquisti con “paypal” sulla ricevuta che inviamo o per transazioni on-line “nella pagina carrello” in base alle modalità di spedizione e pagamento che sceglierete, in modo da consentirvi un’immediata valutazione della spesa totale.

nel caso di integrazione alla consegna trasporto dovrà essere effettuata anticipata se non diversamente previsto

il cliente è libero di non accettare l’integrazione e recedere dall’ordine con restituzione della somma pagata

Tempi di consegna: gli ordini saranno spediti tramite corriere SDA Express Courier, o altro corriere convenzionato con noi e consegnati in 2-3 giorni lavorativi per prodotti a Stock e in magazzino, per altri prodotti non presenti vi verrà comunicato il tempo di consegna stimato. (sabato e festivi esclusi)

La consegna avverrà solitamente nelle ore centrali della giornata (10.00 – 18.00). Non è possibile richiedere un orario di consegna preciso, un appuntamento, o di essere avvisati dal corriere prima della consegna. (sono tutti servizi extra a pagamento)

servizio di avviso

Il servizio di avviso o consegna su appuntamento e previsto da SDA ed è ha pagamento da richiedere al nostro operatore o per mail

erboristeriweb.eu / olistic naturcenter sas / erbacolor.shop non è responsabile per ritardi nella consegna causati dal corriere, o da cause di forza maggiore. Ne dei danni procurati alla merce dal trasporto.

Il Cliente deve sempre ritirare il pacco se integro se vuole rinunciare alla prodotto avvalendosi del diritto di recesso  ( diritto di recesso )

nel caso fosse danneggiato:

Ritirare il pacco e scrivere sulla bolla del corriere che il pacco è arrivato danneggiato riservandosi di controllare che il contenuto sia conforme e non rovinato o danneggiato. 

Inviate SUBITO una mail a olisticinfo@gmail.com con data e ora della consegna, chi ha consegnato e il nome della persona che ha effettuato la consegna. con allegata una foto del pacco.

(noi spediamo con IoInvio / SDA ma la consegna può essere effettuata da un corriere associato) SDA o altro corriere.

fare sempre una foto del pacco prima di aprirlo lato o lati danneggiati

Fare una foto dei prodotti danneggiati

INVIARE TUTTO TRAMITE MAIL A olisticinfo@gmail.com

Fatturazione: la fattura sarà emessa solo se richiesta

Vedi Modalità di Pagamento pagamenti e consegne

I dati per il pagamento saranno riportati anche nell’email di conferma dell’ordine.

Diritto di recesso

vedi qui  diritto di recesso

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in questa pagina Informazioni sulla consegna – Diritto di recesso 

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Il confezionamento e la spedizione sono effettuati con la massima cura e attenzione, ma se qualcosa non dovesse soddisfarvi vi preghiamo di comunicarcelo.

Le spese di spedizione partono sa € 5,00 per confezioni fino a 2 kg oltre potremmo applicare un costo maggiore in base al peso o volume del pacco, o gratuite secondo le promozioni o altro.

diritto di contrassegno,

se sceglierete questa forma di pagamento, ammonta a € 4.50 da aggiungere al costo base di consegna

L’importo delle spese verrà mostrato sul modulo d’ordine che inviamo o per transazioni on-line “nella pagina carrello” in base alle modalità di spedizione e pagamento che sceglierete, in modo da consentirvi un’immediata valutazione della spesa totale.

Tempi di consegna: gli ordini saranno spediti tramite corriere SDA Express Courier, o altro corriere convenzionato con noi e consegnati in 2-3 giorni lavorativi per prodotti a Stock per altri prodotti non presenti vi verrà comunicato il tempo di consegna stimato. (sabato e festivi esclusi)

La consegna avverrà solitamente nelle ore centrali della giornata (10.00 – 18.00). Non è possibile richiedere un orario di consegna preciso, un appuntamento, o di essere avvisati dal corriere prima della consegna.

 

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PACCO  danneggiato:

Ritirare il pacco e scrivere sulla bolla del corriere che il pacco e arrivato danneggiato riservandosi di controllare che il contenuto sia conforme, se possibile fare delle foto del pacco e degli oggetti danneggiati

 

Inviate SUBITO una mail a olisticinfo@gmail.com con data e ora della consegna, chi ha consegnato e il nome della persona che ha effettuato la consegna.

(noi spediamo con IoInvio / SDA ma la consegna può essere effettuata da un corriere associato) SDA o altro corriere.

fare sempre una foto del pacco prima di aprirlo lato o lati danneggiati

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Diritto di recesso le info sono a fine pagina

vedi qui  diritto di recesso

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CHE COS’ E’ IL DIRITTO DI RECESSO

Il Codice del Consumo ha riconosciuto al consumatore, per i contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali, il diritto di recedere unilateralmente da un contratto stipulato per l’acquisto di beni e servizi.
Il diritto di recesso consiste nella facoltà di poter unilateralmente sciogliere il vincolo contrattuale restituendo il bene acquistato (o revocando l’ordine) e conseguentemente ottenendo la restituzione del prezzo pagato.
Il Codice del Consumo agli articoli da 45 a 68, regola il diritto di recesso che può essere esercitato solo in relazione ai contratti di fornitura di beni o prestazioni di servizi conclusi a distanza, ovvero fuori dai locali commerciali, tra consumatore e venditore/ professionista, e solo dal primo nei confronti del secondo, non viceversa. Il consumatore è inteso come “la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta”. Pertanto non può avvalersi delle norme a tutela dei consumatori, ad esempio il titolare di partita iva che effettua un acquisto per la propria attività.
Il diritto di recesso è irrinunciabile e non assoggettabile a penali o limitazioni. Il suo esercizio non è limitato alle ipotesi di giusta causa, poiché il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza essere tenuto a fornire alcuna spiegazione circa i motivi e le cause per cui intende sciogliere il contratto. Ogni clausola contraria, eventualmente presente, è da considerare nulla ovvero come non apposta.
Sono disciplinate dal Decreto Legislativo n. 50/92, che attua la Direttiva Comunitaria n. 85/577/CE.
Sono esclusi dal diritto di recesso i contratti di seguito elencati:
– i contratti per la costruzione, vendita e locazione di beni immobili ed altri diritti concernenti beni immobili (sono, però, compresi i contratti relativi alla fornitura di merci ed alla loro incorporazione in beni immobili, come ad esempio l’impianto di climatizzazione, e i contratti relativi alla riparazione di beni immobili);
– i contratti relativi alla fornitura di prodotti alimentari o bevande o di altri prodotti di uso domestico corrente consegnati a scadenze frequenti e regolari;
– i contratti di assicurazione e quelli relativi a strumenti finanziari (regolamentati da altre norme);
– i contratti di valore inferiore a 26 euro.
categoria le televendite (per esempio, televisive, telefoniche, per posta, via internet).
Sono disciplinate dal Decreto Legislativo n. 185/99, che attua la Direttiva Comunitaria n. 97/7/CE.
Non esiste il diritto di recesso per le vendite a distanza:
– di strumenti finanziari;
– tramite distributori automatici;
– tramite telefono pubblico;
– per la costruzione e acquisto di beni immobili ;
– per la fornitura di prodotti alimentari o di uso domestico corrente consegnati con scadenza regolare;
– di servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando è prevista una data o un periodo determinato per la fornitura (per esempio con prenotazione);
– di servizi la cui esecuzione sia iniziata prima di 10 giorni lavorativi;
– di beni e servizi il cui prezzo è legato al tasso di interesse e non può essere controllato dal venditore;
– di beni confezionati su misura o personalizzati;
– di prodotti audiovisivi o software sigillati aperti dal consumatore (per esempio un DVD sigillato);
– di giornali, riviste e periodici;
– di servizi di scommesse e lotterie.
TERMINI PER POTER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso deve essere esercitato tramite raccomandata con ricevuta di ritorno entro 14 giorni lavoratovi che iniziano a decorrere dal momento in cui il consumatore riceve materialmente la merce acquistata o, se si tratta di un servizio, dal momento della conclusione del contratto; il termine è di 60 o 90 giorni in caso in cui il consumatore non abbia ricevuto un’adeguata informazione sul diritto al ripensamento (artt. 64 e 65).
Prima di concludere il contratto, il consumatore ha diritto ha ricevere un’adeguata e corretta informazione circa: a) l’identità del professionista, b) le caratteristiche essenziali del bene o del servizio, c) il prezzo comprensivo di imposte, d) le spese di consegna, e) le modalità di pagamento e di consegna, f) l’esistenza del diritto di recesso. Inoltre, sul contratto, la clausola di ripensamento non deve essere stampata con caratteri più piccoli di quelli delle restanti clausole contrattuali e non deve essere confusa all’interno delle altre clausole contrattuali. Nel caso di contratti a distanza il consumatore deve ricevere conferma per iscritto di tali informazioni. Se ciò non è avvenuto, o è avvenuto in modo non corretto, il termine per l’esercizio del diritto di recesso diventa di 60 giorni per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali e di 90 giorni per quelli conclusi a distanza. Entro questi termini occorre inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo del venditore. Si può inviare la comunicazione di voler esercitare il recesso anche tramite un telegramma, un fax o un messaggio di posta elettronica, ma in ogni caso entro 48 ore si dovrà necessariamente inviare anche la conferma tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.

COME SI ESERCITA IL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso si esercita con l’invio entro il termine di 14 giorni dalla consegna della merce di una comunicazione scritta alla sede del professionista mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. È possibile inviare la comunicazione, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive.
Nella raccomandata è sufficiente inserire i propri dati, quelli relativi all’ordine e all’acquisto effettuati, comunicando l’intenzione di recedere dal contratto, con l’intimazione di restituire il prezzo pagato entro il termine tassativo di 30 giorni. (Lettera-tipo).
Qualora nell’informativa riguardante il diritto di recesso o nell’offerta di vendita o nelle clausole di contratto, ciò sia espressamente previsto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso procedendo alla diretta ed immediata restituzione del bene, senza l’onere della preventiva comunicazione.

OBBLIGHI DELLE PARTI
Qualora sia avvenuta la consegna del bene, il consumatore è tenuto a restituirlo o a metterlo a disposizione del professionista secondo le modalità ed i tempi previsti dal contratto. In ogni caso il termine per la restituzione del bene non può comunque essere inferiore a 14 giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del bene. Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all’Ufficio Postale accettante o allo spedizioniere.

 

Per i contratti riguardanti la vendita di beni, qualora vi sia stata la consegna della merce, la sostanziale integrità del bene e della confezione originale da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. E’ comunque sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione (beni non alimentari o simil classificati)

Per tutti i beni che sono classificati “Integratori” o comunque per uso alimentare la confezione deve essere integra e non aperta o danneggiata, salvo che il danneggiamento sia dovuto al corriere o da chi è incaricato del trasporto.

 

 

In questo caso si deve far annotare dal corriere alla consegna che il pacco risulta danneggiato e si ritira con riserva di verifica condizioni merce.

Senza questa annotazione per avere riscontro che il danneggiamento merce e dovuto a terzi la restituzione di un prodotto non conforme alla clausola di “recesso” la merce non può essere restituita.

se si rifiuta il pacco si deve SEMPRE far annotare questa motivazione

in caso contrario saranno addebitati i costi di rientro merce ed eventuali spese aggiuntive richieste dal corriere.

 

 

Il consumatore per l’esercizio del diritto di recesso e tenuto a pagare le spese di spedizione per la restituzione del bene al mittente.

Può utilizzare un proprio corriere o servizio di fiducia o chiedere che il ritiro sia effettuato dal mittente (venditore) con addebito delle spese da pagare al corriere ( e fatto obbligo di chiedere il costo della spedizione applicata dal corriere onde evitare contestazioni al momento del ritiro)
Il professionista è tenuto al rimborso delle somme versate dal consumatore. Il rimborso deve avvenire gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla data in cui il professionista è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Le somme si intendono rimborsate nei termini qualora vengano effettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato.

 

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L’informativa s’ispira anche alla Raccomandazione n. 2/2001 che le autorità europee per la protezione dei dati personali, riunite nel Gruppo istituito dall’art. 29 della direttiva n. 95/46/CE, hanno adottato il 17 maggio 2001 per individuare alcuni requisiti minimi per la raccolta di dati personali on-line e, in particolare, le modalità, i tempi e la natura delle informazioni che i titolari del trattamento devono fornire agli utenti quando questi si collegano a pagine web, indipendentemente dagli scopi del collegamento.

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Per quanto, invece, riguarda la possibilità di essere contattati, sempre per fini commerciali, ma mediante utilizzo del numero di telefono pubblicato su www.erboristeriaweb.net, si ricorda che coloro che non vogliono essere contattati telefonicamente per tali fini devono manifestare espressamente tale volontà iscrivendo il proprio numero telefonico nel Registro delle Opposizioni (www.registrodelleopposizioni.it), disciplinato con D.P.R. 7/9/2010 n. 178. Di conseguenza non è più efficace l’espressione di consenso resa al riguardo in precedenza ed in base alla quale i numeri telefonici pubblicati sugli elenchi non potevano essere utilizzati per fini di comunicazione commerciale, salvo che l’abbonato non vi avesse espressamente consentito (facendo inserire sugli elenchi, accanto al proprio nominativo, il simbolo di una cornetta telefonica).

IL “TITOLARE” DEL TRATTAMENTO

A seguito della consultazione di questo sito possono essere trattati dati relativi a persone identificate o identificabili.
Il “titolare” del loro trattamento è Roberto Pedaletti Olistic naturcenter sas & C , con sede in Vicolo Martinelli 12 Marino 00047 Roma
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E’ anche da tenere presente che un sito da te visitato puo’ sapere praticamente tutto di te; i siti visitati in precedenza, con quale frequenza, ecc. quindi notizie che poi possono essergli utili commercialmente facendoti proposte mirate. Il problema principale comunque è psicologico e non sta nel fatto che tu non possa conoscerne il contenuto ma in che modo vengano utilizzati. Questo spiega anche la provenienza di alcuni messaggi di posta elettronica ricevuti su argomenti di cui ci siamo interessati visitando alcuni siti web.

In sintesi cosa possono fare?
Controllare con quale frequenza il navigatore accede a quel sito.
Non richiedere informazioni che abbiamo già fornito in una visita precedente (es. Username).
Salvare il profilo dell’utente in modo da controllare quale area del sito visita con maggiore frequenza e quale settore gli interssa maggiormente.
Personalizzare il browser e la sua presentazione (lingua, colori, ecc).
Estrarre informazioni dall’utente per ricerche di mercato o per motivi inerenti l’attivitá del sito visitato.

Cosa NON possono fare.
Riempire il disco con files qualunque.
Danneggiare il computer o introdurre virus di vario tipo.
Raccogliere informazioni private su di noi, se si escludono quelle dette prima, non hanno funzioni di spia della privacy.
Non forniscono nessuna prova che si sia visitato o meno un sito.
Per selezionare il browser in modo che accetti i Cookies:

Puoi impostare il tuo browser perché accetti tutti i cookies in arrivo, oppure perché ti avvisi ogni volta che un cookie viene offerto. In questo modo, puoi decidere se accettare o meno un cookie. Chi ha fatto questa scelta vi puo’ dire che è una soluzione pesante per voi.

Se utilizzi Internet Explorer 5.0:

1. Seleziona Tools, quindi
2. Internet Options.
3. Fai click sulla scheda Security,
4. Fai click sul bottone Custom Level…,
5. Cerca l’icona corrispondente nel menu Cookie e seleziona l’opzione per regolare l’utilizzo dei cookies.
Se utilizzi Internet Explorer 4.0:

1. Seleziona View, quindi
2. Internet Options.
3. Fai click sulla scheda Advanced,
4. Cerca l’icona con il punto esclamativo giallo nel menu Security e seleziona una delle tre opzioni per regolare l’utilizzo dei cookies.
In Internet Explorer 3.0, segui gli stessi passaggi View, Options, e nella scheda Advanced fai clic sul bottone Warn Before Accepting “Cookies.”

Se utilizzi Netscape Communicator 4.0:

Nella barra delle applicazioni fai clic su:

1. Edit, quindi
2. Preferences, quindi
3. fai clic su Advanced.
4. Imposta le opzioni nella casella “Cookies”.
Come visualizzare i Cookies accettati:

Se utilizzi Internet Explorer 5.0:

Nella barra delle applicazioni, fai clic su:

1. Tools, quindi
2. Internet Options.
3. Nella scheda General (quella di default) fai clic su
4. Settings, quindi
5. View Files.
Se utilizzi Internet Explorer 4.0

Nella barra delle applicazioni, fai clic su:

1. View, quindi
2. Internet Options.
3. Nella scheda General (quella di default) fai clic su
4. Settings, quindi
5. View Files.
Internet Explorer 3.0

Nella barra delle applicazioni, fai clic su:

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2. Options, quindi
3. Advanced, quindi
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CHE COSA E’ IL DIRITTO DI RECESSO

Il Codice del Consumo ha riconosciuto al consumatore, per i contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali, il diritto di recedere unilateralmente da un contratto stipulato per l’acquisto di beni e servizi.
Il diritto di recesso consiste nella facoltà di poter unilateralmente sciogliere il vincolo contrattuale restituendo il bene acquistato (o revocando l’ordine) e conseguentemente ottenendo la restituzione del prezzo pagato.
Il Codice del Consumo agli articoli da 45 a 68, regola il diritto di recesso che può essere esercitato solo in relazione ai contratti di fornitura di beni o prestazioni di servizi conclusi a distanza, ovvero fuori dai locali commerciali, tra consumatore e venditore/ professionista, e solo dal primo nei confronti del secondo, non viceversa. Il consumatore è inteso come “la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta”. Pertanto non può avvalersi delle norme a tutela dei consumatori, ad esempio il titolare di partita iva che effettua un acquisto per la propria attività.
Il diritto di recesso è irrinunciabile e non assoggettabile a penali o limitazioni. Il suo esercizio non è limitato alle ipotesi di giusta causa, poiché il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza essere tenuto a fornire alcuna spiegazione circa i motivi e le cause per cui intende sciogliere il contratto. Ogni clausola contraria, eventualmente presente, è da considerare nulla ovvero come non apposta.

Sono disciplinate dal Decreto Legislativo n. 50/92, che attua la Direttiva Comunitaria n. 85/577/CE.
Sono esclusi dal diritto di recesso i contratti di seguito elencati:
– i contratti per la costruzione, vendita e locazione di beni immobili ed altri diritti concernenti beni immobili (sono, però, compresi i contratti relativi alla fornitura di merci ed alla loro incorporazione in beni immobili, come ad esempio l’impianto di climatizzazione, e i contratti relativi alla riparazione di beni immobili);
– i contratti relativi alla fornitura di prodotti alimentari o bevande o di altri prodotti di uso domestico corrente consegnati a scadenze frequenti e regolari;
– i contratti di assicurazione e quelli relativi a strumenti finanziari (regolamentati da altre norme);
– i contratti di valore inferiore a 26 euro.

categoria le televendite (per esempio, televisive, telefoniche, per posta, via internet).
Sono disciplinate dal Decreto Legislativo n. 185/99, che attua la Direttiva Comunitaria n. 97/7/CE.
Non esiste il diritto di recesso per le vendite a distanza:
– di strumenti finanziari;
– tramite distributori automatici;
– tramite telefono pubblico;
– per la costruzione e acquisto di beni immobili ;
– per la fornitura di prodotti alimentari o di uso domestico corrente consegnati con scadenza regolare;
– di servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando è prevista una data o un periodo determinato per la fornitura (per esempio con prenotazione);
– di servizi la cui esecuzione sia iniziata prima di 10 giorni lavorativi;
– di beni e servizi il cui prezzo è legato al tasso di interesse e non può essere controllato dal venditore;
– di beni confezionati su misura o personalizzati;
– di prodotti audiovisivi o software sigillati aperti dal consumatore (per esempio un DVD sigillato);
– di giornali, riviste e periodici;
– di servizi di scommesse e lotterie.

TERMINI PER POTER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso deve essere esercitato tramite raccomandata con ricevuta di ritorno entro 14 giorni lavoratovi che iniziano a decorrere dal momento in cui il consumatore riceve materialmente la merce acquistata o, se si tratta di un servizio, dal momento della conclusione del contratto; il termine è di 60 o 90 giorni in caso in cui il consumatore non abbia ricevuto un’adeguata informazione sul diritto al ripensamento (artt. 64 e 65).
Prima di concludere il contratto, il consumatore ha diritto ha ricevere un’adeguata e corretta informazione circa: a) l’identità del professionista, b) le caratteristiche essenziali del bene o del servizio, c) il prezzo comprensivo di imposte, d) le spese di consegna, e) le modalità di pagamento e di consegna, f) l’esistenza del diritto di recesso. Inoltre, sul contratto, la clausola di ripensamento non deve essere stampata con caratteri più piccoli di quelli delle restanti clausole contrattuali e non deve essere confusa all’interno delle altre clausole contrattuali. Nel caso di contratti a distanza il consumatore deve ricevere conferma per iscritto di tali informazioni. Se ciò non è avvenuto, o è avvenuto in modo non corretto, il termine per l’esercizio del diritto di recesso diventa di 60 giorni per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali e di 90 giorni per quelli conclusi a distanza. Entro questi termini occorre inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo del venditore. Si può inviare la comunicazione di voler esercitare il recesso anche tramite un telegramma, un fax o un messaggio di posta elettronica, ma in ogni caso entro 48 ore si dovrà necessariamente inviare anche la conferma tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.

COME SI ESERCITA IL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso si esercita con l’invio entro il termine di 14 giorni dalla consegna della merce di una comunicazione scritta alla sede del professionista mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. È possibile inviare la comunicazione, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive.
Nella raccomandata è sufficiente inserire i propri dati, quelli relativi all’ordine e all’acquisto effettuati, comunicando l’intenzione di recedere dal contratto, con l’intimazione di restituire il prezzo pagato entro il termine tassativo di 30 giorni. (Lettera-tipo).
Qualora nell’informativa riguardante il diritto di recesso o nell’offerta di vendita o nelle clausole di contratto, ciò sia espressamente previsto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso procedendo alla diretta ed immediata restituzione del bene, senza l’onere della preventiva comunicazione.

OBBLIGHI DELLE PARTI
Qualora sia avvenuta la consegna del bene, il consumatore è tenuto a restituirlo o a metterlo a disposizione del professionista secondo le modalità ed i tempi previsti dal contratto. In ogni caso il termine per la restituzione del bene non può comunque essere inferiore a 14 giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del bene. Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all’Ufficio Postale accettante o allo spedizioniere.

 

Per i contratti riguardanti la vendita di beni, qualora vi sia stata la consegna della merce, la sostanziale integrità del bene e della confezione originale da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. E’ comunque sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione (beni non alimentari o simil classificati)

Per tutti i beni che sono classificati “Integratori” o comunque per uso alimentare la confezione deve essere integra e non aperta o danneggiata, salvo che il danneggiamento sia dovuto al corriere o da chi è incaricato del trasporto.

 

 

In questo caso si deve far annotare dal corriere alla consegna che il pacco risulta danneggiato e si ritira con riserva di verifica condizioni merce.

Senza questa annotazione per avere riscontro che il danneggiamento merce e dovuto a terzi la restituzione di un prodotto non conforme alla clausola di “recesso” la merce non può essere restituita.

se si rifiuta il pacco si deve SEMPRE far annotare questa motivazione

in caso contrario saranno addebitati i costi di rientro merce ed eventuali spese aggiuntive richieste dal corriere.

 

 

Il consumatore per l’esercizio del diritto di recesso e tenuto a pagare le spese di spedizione per la restituzione del bene al mittente.

Può utilizzare un proprio corriere o servizio di fiducia o chiedere che il ritiro sia effettuato dal mittente (venditore) con addebito delle spese da pagare al corriere ( e fatto obbligo di chiedere il costo della spedizione applicata dal corriere onde evitare contestazioni al momento del ritiro)
Il professionista è tenuto al rimborso delle somme versate dal consumatore. Il rimborso deve avvenire gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla data in cui il professionista è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Le somme si intendono rimborsate nei termini qualora vengano effettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato.